Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29-05-2023

Bij Studio Maes streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met onze items en service. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop je een artikel wilt retourneren. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je onze richtlijnen en procedures voor retournering. 

Retourperiode: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een artikel te retourneren. Deze periode begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. 

Voorwaarden voor retournering
- De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in hun originele staat zijn, inclusief alle labels en verpakkingen.
- Artikelen moeten worden teruggestuurd in een stevige verpakking (of in het pakket waarin je jouw items hebt ontvangen) om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Ondergoed, badkleding, sieraden en gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricafout

Bij Studio Maes streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met onze kleding en service. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop je een artikel wilt retourneren. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je onze richtlijnen en procedures voor retournering.

Retourproces
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon om je retourzending aan te melden. Vermeld je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retour. 
- Na ontvangst van je retouraanvraag sturen wij je een bevestiging met verdere instructies voor het retourneren van het artikel.
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe. Het retourformulier kan je op deze pagina downloaden.
- Stuur het pakket naar het retouradres dat vermeld staat op het retourformulier. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw eigen rekening. 
- Wij raden aan om een bewijs van verzending te vragen bij het postkantoor of de koeriersdienst, zodat je de zending kunt traceren in geval van problemen.

Terugbetaling
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd op naleving van onze retourvoorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling. We streven ernaar om het geld binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour terug te storten op de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het geld weer op je rekening verschijnt, afhankelijk van het beleid van je bank of betaalprovider.

Let op: Onvolledige, beschadigde of gebruikte artikelen die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden worden niet geaccepteerd en zullen niet worden terugbetaald. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

Mocht je nog vragen hebben over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Met vriendelijke groet,

Studio Maes